Apakah barang datang terlambat? Hubungi Call Center JNE sebagai berikut!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, maka Anda hanya perlu menghubungi call center JNE ketika Anda memiliki kendala terkait pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal jasa kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan pengiriman dan logistik ini benar-benar cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering digunakan sebagai salah satu pilihan terbaik untuk belanja dan penjualan online. Produk dan layanan JNE juga sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics dan diakhiri dengan JNE Freight.
Jika Andaberbelanja online, Anda biasanya diminta untuk memilih ekspedisi untuk mengirimkan barang saat checkout. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa forwarding JNE karena sudah berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan anda selalu menggunakan JNE, bukan?
Lalu apa yang harus dilakukan jika tiba-tiba barang tidak sampai, meski sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE, Anda bisa melakukan tracking melalui Internet terlebih dahulu untuk mengetahui lokasi barang tersebut. Namun dalam artikel ini, kita akan benar-benar membahas cara untuk terhubung ke JNE CS.
Periksa tanda terima dengan situs lain
Ketika Anda berbelanja online, Anda biasanya dapat melihat nomor tanda terima pada daftar, dan Anda dapat memeriksa nomor tanda terima. Meskipun pada kenyataannya dalam e-commerce telah diperhatikan bahwa proses pengiriman barang telah mencapai tempat dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa rintangan yang terus dilacak berdasarkan nomor tanda terima di e-commerce yang tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau ada masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs web lain untuk memeriksa tanda terima.
Beberapa situs verifikasi tanda terima yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id yaitu, dengan membuka halaman beranda resi.id kemudian mengetikkan tanda terima pada kemasan Anda, tekan enter dan kemudian ikuti petunjuk di bawah ini. Status paket anda akan muncul disana atau anda juga bisa cek di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa di berbagai situs pemeriksaan tanda terima tetapi masih tidak melihat pembaruan status paket Anda, Anda dapat menghubungi pusat panggilan JNE. Ada banyak cara untuk mengajukan keluhan atau hanya mencari informasi pengiriman paket.
Hal ini bisa Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang diberikan, dengan menghubungi akun media sosial JNE dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang telah disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk datang langsung ke kantor pusat.
Hubungi Call Center JNE melalui Email
Cara ini sering dilakukan karena lebih mudah, karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda ajukan, dan sarannya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek konten dengan keluhan seperti “paket masalah”, kemudian di badan surat isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Sebaiknya gunakan daftar rintangan untuk membuat CS mudah dimengerti.
Pada bagian deskripsi, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor handphone anda yang masih aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika memang diperlukan sebagai bukti bahwa Anda benar-benar memiliki masalah dengan paket yang dikirim. Dengan begitu, Anda tidak perlu menghubungi call center JNE melalui hotline, Anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respon daric uskelayanan mer, di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin saja dalam beberapa menit email Anda dapat langsung dibaca dan dibalas oleh administrator. Dia mungkin juga perlu menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan Pribadi melalui Akun Media Sosial JNE
Selain cara di atas, yaitu dengan mengirimkan pengaduan melalui alamat email yang telah ditentukan, Anda juga dapat mengirimkan pesan melalui jejaring sosial JNE. tapi pertama-tama pastikan bahwa postingan media sosial JNE benar-benar akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa pengajuan keluhan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id, dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter, dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda perlu berhati-hati.
Apalagi baru-baru ini terjadi peningkatan besar atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi pastikan benar-benar bahwa akun media sosial Anda adalah akun JNE resmi untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana cara menyampaikan pengaduan melalui akun media sosial?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, dan nomor handphone yang masih aktif, serta memberikan beberapa penjelasan mengenai permasalahan yang muncul.
Akses call center JNE di website tanya Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE agar pelanggan atau customer dapat lebih mudah melaporkan masalah. Cara mengajukan pengaduan di laman Tanya Joni juga sangat sederhana, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Anda kemudian dapat mengisi detail yang diperlukan seperti nama, alamat, dan nomor ponsel.
- Di kolom tema, Anda dapat memilih Customer Service
- Pada kolom pesan, Anda bisa mengisi atau melaporkan keluhan yang muncul.
- Kemudian klik Kirim Pesan
Misalnya, ketika Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda juga memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima sehingga JNE dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Adapun jawaban dari situs Ask Joni, kamu bisa mendapatkan jawabannya dari nomor handphone yang kamu masukkan.
Itu sebabnya, pada kolom nomor handphone, masukkan nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan JNE menghubungi feedback. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu operator menjawab panggilan, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian pemrosesan. Anda kemudian dapat berkomunikasi dua arah melalui hotline.
Namun sayangnya, layanan hotline jarang digunakan karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang ditentukan, biaya telepon bisa dikenakan tergantung dari provider yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengadu ke call center JNE melalui email atau akun media sosial.